Malasanità: a chi rivolgersi, e in che ordine

Quando il sospetto che qualcosa sia andato storto diventa concreto, la prima difficoltà non è il coraggio: è sapere a chi parlare. Si chiede in famiglia, si legge qualche forum, qualcuno dice di denunciare, qualcun altro di lasciar perdere. Il risultato è che passano mesi e la pratica non è ancora cominciata. Questa guida mette in fila chi fa cosa, così scegli con cognizione invece che per sentito dire.

Il primo bivio: una spiegazione o un risarcimento

Sono due obiettivi diversi e portano a strade diverse. Capire cosa è successo, sentirsi dire da qualcuno come sono andate le cose, è un bisogno legittimo e spesso viene prima di tutto. Ottenere un risarcimento è un percorso tecnico, che si regge sui documenti e su una perizia. Le due cose possono camminare insieme, ma conviene sapere quale si sta inseguendo: chi cerca solo una spiegazione a volte chiude la porta che serviva per il resto.

Chi fa cosa

• ✓URP, l'ufficio relazioni con il pubblico della struttura: raccoglie il reclamo e, soprattutto, è lo sportello da cui si ottiene la cartella clinica. Serve per avere i documenti, non per ottenere un risarcimento
• ✓Ordine dei medici: valuta la condotta professionale sul piano disciplinare. Può arrivare a una sanzione per il medico, ma non liquida nulla a te
• ✓Denuncia o querela: apre un procedimento penale, che ha tempi e scopi propri e serve a stabilire una responsabilità personale, non a quantificare il tuo danno
• ✓Medico legale: è chi stabilisce se l'errore c'è stato e quanto ha inciso sulla tua salute. È il punto da cui dipende tutto il resto
• ✓Avvocato: costruisce e porta avanti la richiesta sulla base della perizia medico-legale
• ✓Patronati e associazioni dei pazienti: orientano e offrono ascolto, e in alcune situazioni seguono pratiche assistenziali. Non svolgono la valutazione medico-legale del caso

Nessuna di queste strade esclude le altre, ma una sola apre al risarcimento: quella che parte dalla valutazione medico-legale. Il percorso completo, dalla richiesta della cartella alla liquidazione, è descritto nella guida su come ottenere il risarcimento per errore medico.

Perché si parte dal medico legale e non dall'avvocato

In un caso sanitario la domanda iniziale non è giuridica, è clinica: quello che è stato fatto si discosta da quello che andava fatto, e quel discostamento ha causato il danno? A questa domanda risponde un medico legale, affiancato dallo specialista della materia. Senza quella risposta una richiesta non ha gambe, per quanto sia scritta bene. Ecco perché da noi la prima analisi è medico-legale e l'avvocato entra subito dopo, sullo stesso tavolo.

Cosa portare al primo colloquio

1. 1La cartella clinica, se già la hai. Se non la hai, non è un problema: la richiediamo noi per te. Richiederla non impegna a nulla e non va annunciato a nessuno.
2. 2Referti, esami e lettere di dimissione. Anche quelli precedenti al ricovero: servono a capire da che condizione si partiva.
3. 3Una cronologia scritta, anche grezza. Date, nomi dei reparti, cosa è stato detto e da chi. La memoria sbiadisce e i dettagli di contorno a volte spostano la valutazione.
4. 4Le spese sostenute. Visite private, trasferte, assistenza, farmaci: fanno parte del danno e vanno documentate.

Quanto tempo c'è

Verso la struttura sanitaria il termine è di regola di 10 anni, verso il singolo medico di 5. Sono tempi ampi, ma non vanno usati per rimandare: la documentazione si recupera meglio subito e le testimonianze sono più precise. Nei casi di diagnosi tardiva c'è un aspetto in più da verificare, perché i termini possono decorrere da quando il danno è diventato conoscibile.

Quanto costa farsi assistere

La valutazione del caso è gratuita. Se il caso ha fondamento, anticipiamo noi ogni spesa, perizie specialistiche comprese, e il compenso è concordato prima, in trasparenza, ed è dovuto solo a risarcimento ottenuto. Se i presupposti non ci sono te lo diciamo subito, con la stessa chiarezza: è il motivo per cui molte persone ci scrivono anche solo per capire.